Question 1

Le livreur n'est pas passé prendre mon colis : que dois-je faire?

Accepted Answer

Si le livreur n'est pas passé prendre votre colis, merci de vérifier en premier lieu que :- L’adresse d’enlèvement est correcte et complète.- Le numéro de téléphone, originaire du pays de l'enlèvement, est correct.- L’expéditeur était sur place.Après vérification des informations ci-dessus, ouvrez ensuite un ticket dans votre espace client en indiquant vos instructions pour réaliser un nouvel enlèvement.

Question 2

J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe : comment puis-je les récupérer?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe, il est possible de les récupérer.Premièrement, votre identifiant correspond à l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte.Enfin, si vous avez seulement oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le récupérer en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" situé sous le formulaire de connexion. Remplissez votre adresse e-mail pour recevoir, dans votre boite de réception, un lien vous permettant de renseigner un nouveau mot de passe.

Question 3

Assurance Ad Valorem et assurance My Flying Box : que choisir?

Accepted Answer

Pour protéger votre marchandise, vous pouvez choisir de souscrire à deux types d'assurances : - L'assurance My Flying Box, incluse par défaut pour tous nos services. Elle  couvre la perte ou le vol de votre colis par le transporteur lors de l'expédition. En revanche, le plafond de cette assurance est de 50€ maximum par expédition.- L'assurance Ad Valorem, qui vous est fortement conseillée de choisir lorsque la valeur de votre marchandise est supérieure à 50€ ou par exemple lorsque votre expédition est fragile (ex: objets fragiles ou bouteille de vin).Nous vous recommandons de toujours consulter les CGV de votre contrat d’assurance pour vérifier les différents cas de figures que vous pourriez rencontrer lors de vos expéditions.

Question 4

Comment puis-je obtenir un devis?

Accepted Answer

Grâce à My Flying Box, vous pouvez obtenir facilement des devis sur les expéditions que vous souhaitez réaliser. Les tarifs sont négociés spécialement pour vous afin que vous puissiez choisir le service de transport répondant le mieux à vos besoins. Voici les différentes étapes à suivre :- Tout d'abord, créez votre compte société.- Validez l'e-mail d'inscription se trouvant dans votre boite de réception.- Rendez-vous ensuite à la page Devis de votre espace client.- Vous pouvez désormais compléter les champs pays, dimensions et poids relatifs à votre marchandise.- Enfin, comparez dès maintenant les offres disponibles !

Question 5

Où se trouve mon point de retrait ou de dépôt le plus proche?

Accepted Answer

Lors de vos envois, vous avez la possibilité d'opter pour la collecte à domicile ainsi que la livraison classique, mais vous pouvez également déposer et récupérer vos colis en point de dépôt ou de retrait.Selon les différents services proposés, voici comment trouver lequel est le plus proche de vous :- Si vous avez choisi une solution de type "poste" telles que Colissimo, USPS ou Bpost, le point de dépôt ou de retrait le plus proche sera votre bureau de poste.- Si vous avez choisi une solution de type "Relais" telles que Mondial Relay, Chrono Relais ou Access Point UPS, rendez-vous sur le site du transporteur ou dans votre espace client pour trouver le point de dépôt ou de retrait le plus proche.

Question 6

Puis-je émettre une réclamation concernant ma facture?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec l'une de vos factures, vous pouvez émettre une réclamation auprès de notre service client. En effet, vous disposez pour cela d'un délai de contestation de 30 jours une fois votre facture émise. Il vous suffit de vous connecter sur votre espace client et d'ouvrir un ticket sur l'expédition concernée.

Question 7

Puis-je pré-enregistrer dans mon compte les informations d'expédition déjà renseignées lors de mes précédentes expéditions?

Accepted Answer

Vos informations d'expédition pourront être pré-enregistrées sur votre compte :- Le carnet d'adresses pourra être enregistré au fur et à mesure des saisies. Il pourra aussi être intégré à partir d'un fichier XLS ou CSV.- Les dimensions et poids de vos colis pourront également être pré-enregistrés.

Question 8

Puis-je avoir le choix de payer dans une autre devise que celle que l'on me propose?

Accepted Answer

Vous pouvez payer dans la devise de votre choix. Si votre devise n'est pas proposée, merci de prendre contact avec nous par l'intermédiaire de notre Centre d'aide.

Question 9

A quelle date serais-je facturé par My Flying Box?

Accepted Answer

Les factures sont émises à la semaine, à la quinzaine mais aussi au mois en fonction de votre mode de paiement. Votre facture :- Pour les comptes prépayés (carte bancaire : Visa, Mastercard ou Maestro) : facture hebdomadaire.- Pour les prélèvements automatiques : cycle de factures à 15 ou 30 jours selon l'encours et suivant le besoin du client.

Question 10

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Accepted Answer

Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés, vous pouvez :- Créditer votre compte sur votre espace client à l'aide de votre carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro - Bénéficier d'un encours sous conditions en optant pour le prélèvement automatique à 15 ou 30 jours date de facture.

Question 11

Comment puis-je suivre mon colis?

Accepted Answer

Il est possible de suivre votre colis directement sur notre plateforme. Vous pourrez ainsi accéder au suivi de votre envoi sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".

Question 12

Mon destinataire est un professionnel : pourra-t-il être livré à son lieu de travail?

Accepted Answer

Il est possible pour les professionnels d'obtenir une livraison de leur colis directement sur leur lieu de travail. En revanche, votre destinataire devra prendre des mesures nécessaires à la bonne livraison de votre expédition :- Il faut tout d'abord que le professionnel demande l'autorisation de son employeur. Si celui-ci accepte, la livraison sur son lieu de travail pourra être possible.- Il est également nécessaire de prévenir en amont le service d'accueil de l'entreprise ou bien la personne en charge de la récupération du colis. - Enfin, le nom de la société ainsi que le nom et prénom du destinataire doivent être clairement mentionnés. L'accueil de la société devra être en mesure d'identifier précisément l'employé concerné par la livraison pour réceptionner le colis. N'hésitez pas à laisser votre numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous contacter en cas de problèmes.

Question 13

Je rencontre un problème : comment puis-je vous contacter?

Accepted Answer

L'équipe de My Flying Box est à votre disposition pour vous
aider si vous rencontrez des difficultés sur l'expédition ou la réception de
vos colis.

Vous avez la possibilité de nous contacter en signalant un problème relatif à un envoi en ouvrant un ticket sur votre espace client. Pour cela, ouvrez l'expédition concernée et cliquez sur "Ouvrir un ticket". Sélectionnez votre motif d'ouverture du ticket et donnez plus de détails dans le corps du message.

Si vous n'avez pas accès à votre compte client, vous pouvez également nous contacter directement par e-mail ou par téléphone par le biais de notre page contact. Vous obtiendrez alors une assistance personnalisée en fonction de la situation rencontrée.

Question 14

Mes clients auront-ils accès au suivi de leur commande?

Accepted Answer

Vos clients auront accès au suivi de leur commande directement dans leur espace client sur votre site e-commerce. Il s'affichera sur la fiche relative à l'expédition concernée.

Question 15

My Flying Box est-il visible sur mon site e-commerce?

Accepted Answer

La marque My Flying Box ne sera pas visible sur votre site e-commerce. En effet, notre module de livraison est intégré en marque blanche sur votre site. C'est pourquoi, My Flying Box ne sera pas mentionné sur l'espace dédié à vos clients.Le module se fond automatiquement avec les paramètres graphiques de votre site. Vos clients bénéficient alors de notre service tout en gardant la personnalisation de vos produits à votre image (charte graphique, design, couleur…).

Question 16

Mon colis a été perdu, mon colis est arrivé abîmé : que faire?

Accepted Answer

Si votre colis a été perdu ou est arrivé abimé et que vous avez souscrit à une assurance lors de votre commande, vous pourrez être indemnisé.

Avec une assurance Ad Valorem
Les modalités d’indemnisation des sinistres sont détaillées dans nos Conditions générales de vente ainsi que celles de l'assureur.
Vous devrez alors adresser vos réclamations dans un délai de 72h, dans le gestionnaire d’incidents du site myﬂyingbox.com. Vos réclamations devront être accompagnées d’une facture et de photos du colis abimé.

Avec l'assurance My Flying Box
Si vous ne prenez pas d’assurance complémentaire pour votre envoi, vous pouvez souscrire à l’assurance My Flying Box. Celle-ci est limitée aux pertes effectivement établies et reconnues par les transporteurs. De plus, elle est plafonnée à 50 EUR TTC.
Le dossier à remplir pour un colis perdu devra être signalé, sur justificatif de facture. Il faudra alors l'établir dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après le constat de la perte par le transporteur.

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