Si le livreur n'est pas passé prendre votre colis, merci de vérifier en premier lieu que :- L’adresse d’enlèvement est correcte et complète.- Le numéro de téléphone, originaire du pays de l'enlèvement, est correct.- L’expéditeur était sur place.Après vérification des...
Articles de la catégorie "FAQs"
J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe : comment puis-je les récupérer?
Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe, il est possible de les récupérer.Premièrement, votre identifiant correspond à l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte.Enfin, si vous avez seulement oublié votre mot de passe, vous...
Assurance Ad Valorem et assurance My Flying Box : que choisir?
Pour protéger votre marchandise, vous pouvez choisir de souscrire à deux types d'assurances : - L'assurance My Flying Box, incluse par défaut pour tous nos services. Elle couvre la perte ou le vol de votre colis par le transporteur lors de l'expédition. En revanche,...
Comment puis-je obtenir un devis?
Grâce à My Flying Box, vous pouvez obtenir facilement des devis sur les expéditions que vous souhaitez réaliser. Les tarifs sont négociés spécialement pour vous afin que vous puissiez choisir le service de transport répondant le mieux à vos besoins. Voici les...
Où se trouve mon point de retrait ou de dépôt le plus proche?
Lors de vos envois, vous avez la possibilité d'opter pour la collecte à domicile ainsi que la livraison classique, mais vous pouvez également déposer et récupérer vos colis en point de dépôt ou de retrait.Selon les différents services proposés, voici comment trouver...
Puis-je émettre une réclamation concernant ma facture?
Si vous rencontrez un problème avec l'une de vos factures, vous pouvez émettre une réclamation auprès de notre service client. En effet, vous disposez pour cela d'un délai de contestation de 30 jours une fois votre facture émise. Il vous suffit de vous connecter sur...
Puis-je pré-enregistrer dans mon compte les informations d’expédition déjà renseignées lors de mes précédentes expéditions?
Vos informations d'expédition pourront être pré-enregistrées sur votre compte :- Le carnet d'adresses pourra être enregistré au fur et à mesure des saisies. Il pourra aussi être intégré à partir d'un fichier XLS ou CSV.- Les dimensions et poids de vos colis pourront...
Puis-je avoir le choix de payer dans une autre devise que celle que l’on me propose?
Vous pouvez payer dans la devise de votre choix. Si votre devise n'est pas proposée, merci de prendre contact avec nous par l'intermédiaire de notre Centre d'aide.
A quelle date serais-je facturé par My Flying Box?
Les factures sont émises à la semaine, à la quinzaine mais aussi au mois en fonction de votre mode de paiement. Votre facture :- Pour les comptes prépayés (carte bancaire : Visa, Mastercard ou Maestro) : facture hebdomadaire.- Pour les prélèvements automatiques :...
Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés, vous pouvez :- Créditer votre compte sur votre espace client à l'aide de votre carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro - Bénéficier d'un encours sous conditions en optant pour le prélèvement automatique à 15 ou 30...
Comment puis-je suivre mon colis?
Il est possible de suivre votre colis directement sur notre plateforme. Vous pourrez ainsi accéder au suivi de votre envoi sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".
Mon destinataire est un professionnel : pourra-t-il être livré à son lieu de travail?
Il est possible pour les professionnels d'obtenir une livraison de leur colis directement sur leur lieu de travail. En revanche, votre destinataire devra prendre des mesures nécessaires à la bonne livraison de votre expédition :- Il faut tout d'abord que le...
Je rencontre un problème : comment puis-je vous contacter?
L'équipe de My Flying Box est à votre disposition pour vous aider si vous rencontrez des difficultés sur l'expédition ou la réception de vos colis. Vous avez la possibilité de nous contacter en signalant un problème relatif à un envoi en ouvrant un ticket sur votre...
Mes clients auront-ils accès au suivi de leur commande?
Vos clients auront accès au suivi de leur commande directement dans leur espace client sur votre site e-commerce. Il s'affichera sur la fiche relative à l'expédition concernée.
My Flying Box est-il visible sur mon site e-commerce?
La marque My Flying Box ne sera pas visible sur votre site e-commerce. En effet, notre module de livraison est intégré en marque blanche sur votre site. C'est pourquoi, My Flying Box ne sera pas mentionné sur l'espace dédié à vos clients.Le module se fond...
Mon colis a été perdu, mon colis est arrivé abîmé : que faire?
Si votre colis a été perdu ou est arrivé abimé et que vous avez souscrit à une assurance lors de votre commande, vous pourrez être indemnisé. Avec une assurance Ad Valorem Les modalités d’indemnisation des sinistres sont détaillées dans nos Conditions générales de...