Le Black Friday est un évènement commercial, d’une journée, qui marque le coup d’envoi de la période des achats des fêtes de fin d’année. L’important pour tous les commerçants, physiques ou digitaux, est de répondre aux attentes du plus grand nombre de clients.
Au cours des précédentes éditions, tous les transporteurs ont été impactés par l’affut massif des expéditions de colis. Cela a généré des retards de livraisons chez tous les transporteurs. Le choix de ces derniers n’est pas anodin à cette période cruciale de l’année pour les acteurs du secteur du e-commerce.
Certains transporteurs seront mieux à même de répondre aux attentes de vos clients, avec des délais garantis. Il convient d’anticiper. Mieux vaut prévoir J.

MyFlyingBox donne ses 5 conseils du « must practise » pour aider les e-commercants. 5 tips pour satisfaire vos clients en cette édition du Black Friday 2021 tant attendue.

  • Black Friday, organisez vos enlèvement de transport

  • A l’impossible nul n’est tenu

  • Le must have en matière de transporteurs

  • Prévoyez des emballages et du suremballage 

  • Une assurance expédition est une bonne garantie pour vos clients

 

Black Friday, organisez vos enlèvement de transport

Nouer une relation privilégiée avec votre livreur si ce n’est déjà fait. Comment ?

  • Prenez le 06 de vos livreurs dès maintenant ; faites leur part de vos attentes pour le jour « J », et assurez-vous qu’il soit bien à leur poste ce jour-là et non pas remplacés. Si tel est le cas, essayez de dégoter le 06 de son remplaçant. Bref, informez-vous auprès de votre livreur d’éventuels changement le jour de sa tournée.
  • Si votre flux de vos commandes du jeudi (la veille) est bien rempli, passez vos dernières commandes en fin de journée pour être sûr que le lendemain, le passage du livreur soit bien garanti !
  • Toujours avoir un plan B : éventuellement prenez vos disposition en vous procurant un véhicule d’appoint pour acheminer vos colis au centre de votre transporteur ; C’est plutôt pas mal et ça crée moins de dépendance.
  • Vérifiez la distance qui sépare votre lieu professionnel et votre point dépôt de colis favori (DHL, UPS, Chronopost ou Point Relais) et surtout, informez-vous de l’heure limite de dépose des colis. Cela vous permettra d’anticiper vos expéditions vos colis dans les temps et faire des vos clients, des clients Black Friday heureux.

Sur la fin de l’année soyez les plus malin, dans le meilleur des cas, « potes avec le livreur », sinon plan B, prévoyez votre véhicule pour être sûr que le jour J vos colis partent.

A l’impossible nul n’est tenu

 Le mot d’ordre est d’être honnête, vrai avec vos clients. Pas de mensonges ni de rêves impossibles.

Annoncez, communiquez auprès de vos clients au moins une semaine avant le jour J avec des informations vérifiées.

Communiquer ? Mais sur quoi ?

  • Vos délais d’expédition, ils doivent être transparent
  • Le montant de l’expédition.
  • Rassurez vos clients, accompagnez les avec un service client qui saura répondre à leurs craintes.

Dans nos conseils d’expert du mois d’Octobre, nous évoquions l’importance de l’expérience client mais aussi celle du panier et des coûts d’expéditions. Plus la valeur de la commande est élevée, plus les frais de livraison que vos clients sont prêts à payer le sont aussi : 3,90€ pour un panier équivalent à 15€, et 5€ pour 50€ d’achat, à partir de 150€, 36% des consommateurs souhaitent un geste de la part du e-commerçant et ne veulent par conséquent pas payer de frais de livraison. Mais bonne nouvelle pour les commerçants : 73% des Français sont prêts à ajouter un autre produit afin d’atteindre un seuil de gratuité.

My Flying Box veillera à vous accompagner pour vos livraisons de colis aux 4 coins de France, Belgique, Pays Bas, Allemagne … et du monde et au tarif d’expédition les plus adaptée à votre entreprise.

Le must have en matière de transporteurs

En tant que e-commercants, vos expéditions internationales Europe et hors UE sont particulièrement impactées par cet événement mondial.
Si au niveau local de nombreuses solutions de transports sont relativement accessibles et bon marché, de nombreux paramètres restent à prendre en considération :

  • Les droits et taxes pour les clients étrangers,
  • La non disponibilité des points relais dans certains pays ou zone éloignée,
  • Les bureaux de poste pris d’assaut,
  • Pour toutes les expéditions intra-communataire au départ de l’Union Européenne, aucune formalité douanière n’est nécessaire – Attention cependant aux produits réglementés tel que le vin.
  • Pour toutes les expéditions internationales, veillez à bien compléter et éditez au minimum une facture en 3 exemplaires, idéalement rédigée en anglais.

Analysez bien votre marché, où sont situés la grande majorité de vos clients et vérifiez vos partenaires de transport.
Concernant vos expéditions vers le Royaume Uni, consulter nos recommandations sur le Brexit.

Prévoyez des emballages et du suremballage 

De nombreux colis vont voyager « côte à côte » ce qui peut occasionner des chutes, des chocs. Nous vous recommandons de prévoir un emballage plus solide, voire plus grand dans certains cas pour sécuriser le produit et garantir une meilleure expérience client. Mieux vaut prévenir que guérir ! Parmi les prestataires d’emballages, My Flying Box vous recommande RAJA et pour des emballages plus éco-responsables, pensez à la marque bretonne BAM.

My Flying Box vous recommande, à l’occasion du Black Friday, de voir ses conseils en matières d’emballages dans l’article Optimisez l’expérience client par l’emballage de colis.

Une assurance expédition est une bonne garantie pour vos clients

La frénésie d’achat risque forcément de conduire à de la perte ou des dommages de colis durant cette période. La souscription d’une assurance colis est une excellente garantie que vous offrez à vos clients. Vous pourrez le cas échéant leur offrir une compensation qui pourra au moins couvrir leur déception.

Veillez à ce que votre envoi soit bien emballé et selon la valeur de votre produit, consulter nos conditions d’assurance marchandise complémentaire qui vous permettront d’assurer vos colis jusqu’à 100.000€.

Lorsque la responsabilité des transporteurs est engagée, les indemnités en cas de litiges sont très limitées ; elles peuvent être calculées sur la base d’un forfait ou sur la base d’un remboursement calculé sur un ratio prix par kg 

Le fait de souscrire une assurance en sus permet une indemnité sur la base de la valeur déclarée de la marchandise qui a été expédiée. Un aspect non négligeable pour sécuriser vos envoi du Black Friday

En résumé, cette édition du Black Friday 2021 devra être synonyme d’anticipation, celle de la surcharge des réseaux de transport et ce, dès à présent. Cette année, le Black Friday commence tôt, très tôt.  La Fnac, Darty et CDiscount affichent déjà depuis quelques jours, les avant-premières, plus d’une semaine avant la date officielle de l’évènement !

Notre objectif à tous est de faire en sorte que les commandes, vos commandes soient bien livrées et surtout que vos clients satisfaits.

Gagner du temps, inscrivez-vous sur MyFlyingBox et comparez nos offres au départ de nombreux pays d’Europe et du monde.