Que vous ayez une marketplace ou un site e-commerce,  les frais d’expédition représentent un coût très important pour votre entreprise. 

Pour calculer vos frais d’expédition ou les frais de port il faut tenir compte de votre marge commerciale.  Par exemple si votre marge  baisse alors que le chiffre d’affaires progresse vous allez devoir réduire vos coûts d’expédition pour ne pas perdre en rentabilité. 

Marge commerciale = Prix de vente HT – Coût d’achat HT(ou Fabrication)   +/- Variation des stocks  

Exemple : la marge commerciale d’un produit acheté 6 euros et  revendu 10 euros, est égale à 4 euros.

Par ailleurs, le coût total des achats pris en compte pour le calcul de la marge doit inclure :

  • Coût de fabrication 
  • Les autres frais accessoires d’achat 
  • Frais manutention des marchandises
  • Taxes non récupérables
  • Frais accessoires approvisionnement 
  • Les frais logistiques 

En effet, si vous achetez une grande quantité de produits, il est important de garder un  prix d’achat unitaire assez réduit. La marge commerciale doit être supérieure à l’ensemble de vos frais fixes et autres frais de fonctionnement.

Définir les frais d’expédition : Les éléments à prendre en compte

La zone géographique 

Envoyer un colis en France n’a pas le même prix qu’envoyer un colis à l’international et il faudra prévoir aussi les frais de douane. 

Segmenter vos expéditions en fonction des zones géographiques en Europe ou à l’international peut simplifier l’organisation de vos grilles tarifaires. Tenir compte des spécificités de certains pays (voir article sur brexit).

D’ailleurs, les pratiques en matière de retour varient selon le pays.

Le coût de l’emballage

Ne  négligez pas  la qualité de votre emballage qui reste votre meilleure assurance en cas de dommage (voir notre article sur l’emballage). Un bon emballage garantit le risque de casse surtout si vous envoyez des colis fragiles (voir notre article sur bien préparer vos envois de colis fragiles). 

Le mode de livraison 

Les clients aiment avoir le choix du mode de livraison. “En effet, 55% des acheteurs français abandonnent leur panier en raison d’options de livraison insuffisantes”.  

Proposez à vos clients le mode de livraison qu’ils souhaitent en fonction de leur besoin. Ceci est un bon moyen de faire augmenter vos ventes. 

Le mode de livraison express coûte plus cher et il est plus rapide(Fedex, UPS) que le mode standard (Colissimo, Chronopost). 

 Vous avez aussi le choix du point relais qui est beaucoup plus économique et écologique (Mondial Relay).

Le prix de l’assurance

Si vos envois sont d’une grande valeur, prendre une assurance complémentaire vous permettra d’assurer vos colis. Optez pour l’assurance Ad valorem qui assure vos colis  jusqu’à un montant de 100 000 €. En cas de vol, de perte ou de dommage, l’indemnisation sera calculée sur la base de la valeur déclarée lors de votre envoi. Voir notre article 

Les retours potentiels

La loi Hamon autorise un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit. En cas de retour, vous avez l’obligation de rembourser les frais d’envoi payés par le client lors de sa commande. Comptez 10% de taux de retour en tant que  première marge de sécurité si un client vous renvoie sa commande. 

Les conséquences du retard de livraison 

Si la livraison n’a pas eu lieu à la date indiquée sur le bon de commande, l’acheteur est en droit d’exiger, de la part du vendeur, qu’il lui livre immédiatement le bien. À défaut de livraison dans les sept jours, l’acheteur peut demander l’annulation de la vente.” (source litige.fr)

En cas de commande non reçue dans un délai de 30 jours à compter du paiement, l’acheteur peut considérer qu’il y a un retard ou un défaut de livraison et demander l’annulation de la commande non reçue. 

C’est pour cela qu’il faut mettre en place les bonnes stratégies afin de maîtriser ses coûts d’expédition. 

Comment calculer les frais d’expédition ? 

Pour calculer les frais de port ou les frais d’expédition, il faut évaluer quel est le coût moyen d’un envoi selon la formule : 

Coût moyen d’un envoi = coût emballage + transport + assurance + taux de retour + coût de la préparation de commande. 

Si vous connaissez déjà votre panier moyen et vous souhaitez offrir vos frais de port  vous pouvez utiliser aussi une autre méthode de calcul. 

Frais de Port = panier moyen + coût moyen d’un produit – coût des frais de port. 

Exemple : 50 + 10 – 5 = 55. Vous pourrez donc offrir les frais de port à partir d’un montant de 55€ d’achat.

Comment offrir la livraison gratuite? 

Anticipez la saisonnalité sur vos ventes 

Regardez quels sont vos top produits et mettez en avant des promotions notamment sur les meilleures périodes de l’année telles que le Black Friday,  les soldes, ou les fêtes. N’hésitez pas à communiquer et  investir dans la publicité Google Ads et Social Ads afin d’attirer du trafic vers votre site et booster vos ventes.  

Offrez la livraison à partir d’un certain montant d’achat

 

En effet, 43% des acheteurs ajoutent un article supplémentaire à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.  Offrir la livraison à partir d’un certain montant d’achat vous permettra de fidéliser vos clients et d’augmenter votre panier moyen.

Ou bien, proposez la livraison gratuite sur une période donnée ou sur les premières expéditions ! 

L’erreur à éviter

N’offrez pas les frais de port si les prix de vos produits sont plus élevés par rapport à la concurrence ! 

Mettez en place une stratégie product bundling

Le product bundling est une stratégie marketing qui consiste à offrir plusieurs produits ensemble dans le même pack. Cela va permettre d’augmenter votre panier moyen et   d’optimiser les coûts d’envoi et de logistique pour chaque commande. 

Vos clients auront une valeur perçue plus élevée de votre offre et cela  débouchera sur plus de ventes. 

Automatisez vos expéditions

Le temps consacré à la préparation de vos expéditions n’est pas une chose à prendre à la légère. Si vous vous occupez vous-même de la préparation des commandes, vous auriez moins de temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Sinon, il va falloir embaucher de la main d’œuvre pour s’en occuper.

Grâce à notre plateforme, vous pouvez comparer les prix des differents transporteurs et imprimer vos étiquettes d’envoi  en quelques clics. Enfin, bénéficiez  d’un service client  personnalisé joignable toute la semaine par téléphone.  

    Vous avez une ou plusieurs boutiques en ligne? Vous pouvez intégrer  la fonctionnalité d’expédition API à votre CMS et gérer vos expéditions . Plus besoin d’intégrer et  implémenter chaque  transporteur individuellement. Vous économisez ainsi du temps et de l’argent.