Chez UPS, champion du monde de la « surcharge » (comme chez d’autres expressistes), le prix affiché couvre un scénario “standard”.

Tout écart opérationnel (format, adresse, zone, douane, re-livraison, pics de demande…) peut déclencher des frais additionnels prévus aux CGV. Ils sont légitimes d’un point de vue opérationnel, mais peuvent déraper si on n’anticipe pas.

Les surcharges les plus fréquentes (et comment les éviter) !

1) Poids volumétrique & formats “hors gabarit”

• Ce qui déclenche
  Calcul au poids volumétrique (dimensionnel) si colis léger mais volumineux. Des seuils de longueur, périmètre(longueur + 2× largeur + 2× hauteur) et poids déclenchent :
  – Additional Handling (manutention supplémentaire)
  – Large Package Surcharge (gros colis)
  – Over Maximum Limits (au-delà des limites acceptées)

• Concrètement : Un côté très long, un colis très “rond” (roule), un emballage cylindrique, un poids actuel < poids volumétrique, etc.

• Prévention
  Mesurez précisément (L×l×H), optimisez le calage pour réduire le volume, évitez les tubes/cylindres, respectez les seuils de longueur/périmètre. Demandez à votre interlocuteur UPS le facteur volumétrique et les seuils applicables à votre offre.

2) Surcharge de zone / zone éloignée (Delivery Area/Remote Area)

• Ce qui déclenche
  Codes postaux “difficiles” (campagne, montagne, îles) → surcharge de desserte.

• Prévention
  Validez l’adresse en amont (outil d’autocomplétion + base de CP), affichez un supplément client si nécessaire, ou proposez un point relais quand c’est possible.

3) Adresse incomplète ou erronée (Address Correction)

• Ce qui déclenche
  Numéro manquant, code postal faux, format non standard → correction facturée.

• Prévention
  Normalisez vos adresses à la saisie (API d’autocomplétion/validation), rendez obligatoires téléphone et e-mail destinataire, interdisez les caractères spéciaux dans les champs.

4) Résidentiel / entreprise & options de livraison

• Ce qui déclenche
  Livraison à domicile (surclassement résidentiel), signature requise (adulte/standard), livraison samedi, créneaux spécifiques.

• Prévention
  Identifiez le type d’adresse (pro/résidentiel), n’activez les options de signature que si nécessaire, informez clairement le client des conditions de remise.
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5) Manutention supplémentaire (Additional Handling)

• Ce qui déclenche : Colis lourd sans poignée, bords non réguliers, emballage non empilable, formes cylindriques, côté le plus long au-delà d’un seuil.

• Prévention
  Emballage parallélépipédique, poignées/renforts si lourd, coin de protection, pas d’éléments saillants (sangles/poignées souples).

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6) Pics de demande (Peak/Demand Surcharges)

• Ce qui déclenche
  Périodes de forte charge (fêtes, soldes, évènements) → surplus temporaire.

• Prévention
  Planifiez vos campagnes, lissez les volumes, vérifiez les annonces de pics, ajustez vos prix de vente si nécessaire.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________77) International : douane, droits & taxes, avances de fonds … UPS peut vous facturer 364 jours plus tard !

• Ce qui déclenche
  Préparation douane (services de dédouanement), avances de droits & taxes au nom du destinataire, refus de paiement par le destinataire, documents incomplets (facture, HS code, origine, valeurs, Lacey Act, etc.).

• Points sensibles
  – En DAP, si le transporteur livre sans encaisser droits & taxes, il peut refacturer l’expéditeur a posteriori (prévu aux CGV).
  – Frais de désengagement / re-présentation / entrepôt sous douane.

• Prévention
  Choisissez le bon Incoterm (DAP vs DDP si vous voulez maîtriser la relation), collectez en amont les données douane (HS, origine, valeur), informez le client final des coûts et délais, anticipez les documents spécifiques (ex. produits bois, cosmétiques, batteries).

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  8) Interceptions & modifications (Delivery Intercept, redirection)

  • Ce qui déclenche
    Changement d’adresse, retour anticipé, consignes spéciales en cours de route.

  • Prévention
    Validez l’adresse, l’identité et la disponibilité avant l’expédition, limitez les changements post-départ, affichez des frais de service au client en cas de modification.
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    9) Retours & non-livraisons

  • Ce qui déclenche
    Destinataire absent ou refuse de payer droits & taxes, adresse introuvable → retour facturé, parfois + frais additionnels.

  • Prévention
    Proposez la livraison en relais, avertissez/éduquez le client final, collectez droits & taxes en amont sur votre site (DDP) pour éviter les refus.
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     10) Produits interdits : pourquoi c’est critique 

    Un tarif négocié ne vous protège pas d’un blocage douanier. Dès qu’un envoi contient un produit interdit (par le pays d’origine, de transit ou de destination) ou restreint sans autorisation, le transporteur peut refuser, retourner, saisir ou détruire la marchandise. Les frais (stockage, retour, destruction, amendes) retombent fréquemment sur l’expéditeur, et l’assurance ne couvre pas.

    Ça peut changer du jour au lendemain et ça peut couter jusqu’à 280€ chez UPS !
    (sans compter qu’il ne vous remboursemême pas les frais engagés!)

    Les listes évoluent vite : sécurité, santé, environnement, lutte contre la fraude, sanctions, élections… Exemple parlant : certains pays ont récemment restreint des appareils électroniques polyvalents utilisés pour tester des réseaux radio (type “Flipper Zero”). La veille, c’était toléré ; le lendemain, interdit ou soumis à autorisation. Moralité : ne jamais présumer.

    Effets personnels : le faux ami de l’international

    Beaucoup de transporteurs refusent les “effets personnels” à l’international ou les acceptent avec des conditions lourdes. Pourquoi ?

    • Douane imprévisible : valeur d’usage, objets d’occasion, absence de facture commerciale claire.

    • Preuves exigées : inventaire détaillé, attestation de déménagement, visa/résidence, franchises limitées.

    • Frais cachés : taxation à l’arrivée, stockage, inspection, retour coûteux si refus.
      Recommandation : si ce n’est pas une vente B2C/B2B classique avec facture, évitez d’expédier en “effets personnels”.

    Catégories à haut risque (liste non exhaustive)

    • Batteries lithium, aérosols, parfums/alcool : marchandises dangereuses, règles IATA/ADR.

    • Cosmétiques, compléments, médicaments : autorisations et notices locales.

    • Alimentaire, végétaux, graines, bois : phytosanitaire, CITES, Lacey Act (USA), traitements ISPM 15 pour palettes/bois.

    • Électronique radio/crypto/chiffrement : certifications, restrictions d’import, fréquences.

    • Œuvres d’art/antiquités/métaux précieux : licences, taxes, contrôles anticontrefaçon.

    • Textile/marque : propriété intellectuelle, étiquetage, normes inflammabilité.

    • Produits “grand public” soudainement restreints : gadgets multi-usage, trackers, modules RF, etc.

    Ce que prévoit souvent le transporteur

    • Refus/retour/saisie/destruction à vos frais si l’envoi est interdit.

    • Refacturation de tous frais connexes (stockage, présentation douane, re-livraisons, acheminements secondaires).

    • Aucune indemnisation si l’article est “excluded” par les CGV ou si la non-conformité vient du contenu/documentation.