Si votre colis a été perdu ou est arrivé abimé et que vous avez souscrit à une assurance lors de votre commande, vous pourrez être indemnisé.
Avec une assurance Ad Valorem
Les modalités d’indemnisation des sinistres sont détaillées dans nos Conditions générales de vente ainsi que celles de l’assureur.
Vous devrez alors adresser vos réclamations dans un délai de 72h, dans le gestionnaire d’incidents du site myflyingbox.com. Vos réclamations devront être accompagnées d’une facture et de photos du colis abimé.
Avec l’assurance My Flying Box
Si vous ne prenez pas d’assurance complémentaire pour votre envoi, vous pouvez souscrire à l’assurance My Flying Box. Celle-ci est limitée aux pertes effectivement établies et reconnues par les transporteurs. De plus, elle est plafonnée à 50 EUR TTC.
Le dossier à remplir pour un colis perdu devra être signalé, sur justificatif de facture. Il faudra alors l’établir dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après le constat de la perte par le transporteur.