{"id":9454,"date":"2022-04-25T14:33:17","date_gmt":"2022-04-25T12:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myflyingbox.com\/?p=9454"},"modified":"2023-09-08T12:31:34","modified_gmt":"2023-09-08T10:31:34","slug":"how-to-reduce-e-commerce-cart-abandonments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.myflyingbox.com\/en\/e-commerce\/comment-reduire-les-abandons-paniers-e-commerce\/","title":{"rendered":"How to reduce e-commerce cart abandonment"},"content":{"rendered":"

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Vous constatez que vos visiteurs ajoutent des produits au panier, mais les ventes n\u2019aboutissent pas ? L\u2019abandon de panier constitue aujourd\u2019hui une vraie probl\u00e9matique pour les sites e-commerce et les marketplaces. Environ 3 personnes sur 4 abandonnent leur panier lors d\u2019un processus d\u2019achat.<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir d\u00e9fini quelles sont les principales causes de l’abandon de panier, nous allons vous donner quelques astuces pour optimiser le checkout de votre site e-commerce.<\/p>\n

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[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Quelles sont les principales causes de l\u2019abandon de panier ?<\/strong><\/h2>\n

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Cr\u00e9ation obligatoire d\u2019un compte client<\/strong><\/h3>\n

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Demander la cr\u00e9ation obligatoire d\u2019un compte lorsqu\u2019on ne connait pas suffisamment votre marque peut amener \u00e0 des abandons de panier. Peut-\u00eatre que ce client-l\u00e0 veut juste r\u00e9aliser un premier achat pour tester votre produit ou service.<\/p>\n

\u00c9tape d\u2019authentification trop longue<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de la proc\u00e9dure d\u2019authentification, il faut noter qu\u2019elle constitue le premier facteur qui incite l\u2019internaute \u00e0 poursuivre son achat.<\/p>\n

Si elle demande trop d\u2019\u00e9tapes, cela peut devenir vite ennuyeux. \u00a0Ce n\u2019est pas une r\u00e8gle, mais par principe, il est recommand\u00e9 de mettre que trois champs pour un formulaire d\u2019inscription. Mais encore, cela d\u00e9pend de votre offre et de votre secteur d\u2019activit\u00e9. Enfin, pour de la vente en B to C essayez de demander le moins d\u2019informations possible.<\/p>\n

Avoir un site trop lent<\/strong><\/h3>\n

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Un facteur \u00e0 prendre en compte, c’est la vitesse de chargement de votre site. 40 % des internautes quittent une page si le temps de chargement est sup\u00e9rieur \u00e0 3 secondes.<\/p>\n

Dans la plupart des cas, une vitesse de chargement trop lente peut mener au \u00ab\u2009bug\u2009\u00bb et donc \u00e0 un \u00e9chec du moyen de paiement. Or, un client n\u2019a pas envie de ressaisir ses coordonn\u00e9s bancaires par peur du double pr\u00e9l\u00e8vement sur son compte.<\/p>\n

Ne pas proposer plusieurs moyens de paiement<\/strong><\/h3>\n

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Un site qui propose un seul moyen de paiement et qui n\u2019offre pas la possibilit\u00e9 aux internautes de choisir plusieurs options peut mener \u00e0 des abandons de panier.<\/p>\n

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Imposer un seul mode de livraison <\/strong><\/h3>\n

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Imposer un seul mode de livraison pourrait faire baisser vos ventes\/ augmenter le taux d\u2019abandon de panier. Donnez de la flexibilit\u00e9 \u00e0 vos clients en leur donnant la possibilit\u00e9 de choisir leur mode de livraison pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 (standard, rapide, en point relais)<\/p>\n

Notre plateforme My Flying Box<\/a> vous donne la possibilit\u00e9 de choisir le mode de livraison et d\u2019exp\u00e9dier avec le transporteur que vous pr\u00e9f\u00e9rez. Nous n\u00e9gocions des tarifs int\u00e9ressants avec nos transporteurs partenaires<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

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Manque de transparence sur votre politique de retour<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Les acheteurs abandonnent leur panier lorsque la politique de retour ne fournit pas toutes les informations n\u00e9cessaires telles que le d\u00e9lai de retour et de remboursement. Pour optimiser votre checkout facilitez la proc\u00e9dure de retour pour vos clients et proposez des d\u00e9lais retours plus prolong\u00e9s. Il est prouv\u00e9 que les acheteurs ach\u00e8tent davantage sur un site o\u00f9 la proc\u00e9dure de retour est simple et accessible.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/dashboard.myflyingbox.com\/fr\/registrations\/new\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbDemandez plus d’informations\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbBouton\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#2ea3f2″ button_border_width=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_border_radius=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb button_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb||fa||900″ button_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comment optimiser votre checkout et r\u00e9duire les abandons de panier<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Analyser le comportement des utilisateurs <\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

Pour savoir comment optimiser votre checkout, il est n\u00e9cessaire que vous analysiez l\u2019entonnoir de conversion entre la page panier et la page de paiement.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019outil d\u2019analyse Google Analytics vous pouvez analyser \u00e0 quelle \u00e9tape vos acheteurs d\u00e9cident d\u2019abandonner leur panier et quelle est la vraie cause. En effet, cela peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 la vitesse de chargement, au processus de paiement ou \u00e0 la livraison.<\/p>\n

Faire du retargeting <\/strong><\/h3>\n

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En e-commerce, le retargeting consiste \u00e0 diffuser des publicit\u00e9s cibl\u00e9es aupr\u00e8s des internautes qui ont visit\u00e9 votre site. \u00a0Environ 70% des visiteurs recibl\u00e9s finissent par passer \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n

Il existe diff\u00e9rents canaux de retargeting : le retargeting display, la relance par SMS et le retargeting sur les r\u00e9seaux sociaux sont les plus courants.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrir un code de r\u00e9duction<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

M\u00eame si en tant que solution \u00e7a reste ultime, il faut penser \u00e0 cette option. Offrir une r\u00e9duction va permettre de diminuer fortement vos abandons panier et de fid\u00e9liser vos clients par la suite. De plus, si vous proposez une date limite, cela va cr\u00e9er un sentiment d\u2019urgence et vos clients vont vite repasser une nouvelle commande.<\/p>\n

Proposer le paiement fractionn\u00e9<\/strong><\/h3>\n

<\/strong><\/p>\n

Pour motiver la d\u00e9cision d\u2019achat des consommateurs, proposez le paiement fractionn\u00e9 \u00e0 partir d\u2019un certain montant d\u2019achat. Le paiement fractionn\u00e9 est devenu une vraie tendance de nos jours qui permet aux acheteurs de mieux g\u00e9rer leur tr\u00e9sorerie et de limiter le d\u00e9couvert bancaire.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Offrir la livraison gratuite<\/strong><\/h3>\n

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Les\u00a0frais de port\u00a0\u00e9lev\u00e9s pourraient \u00eatre l\u2019une des principales raisons pour lesquelles une vente n\u2019aboutit pas.<\/p>\n

90%* des acheteurs d\u00e9clarent que les frais de port offerts sont un crit\u00e8re majeur dans leur d\u00e9cision de commander \u00e0 nouveau sur le m\u00eame site.<\/p>\n

Si vous avez une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire suffisante pour couvrir vos frais de livraison, offrez la livraison gratuite. Cette solution vous permettra \u00e9galement d\u2019augmenter votre panier moyen. (voir notre article sur comment d\u00e9finir vos frais d\u2019exp\u00e9dition<\/a>).<\/p>\n

N’h\u00e9sitez pas \u00e0 comparer les offres des transporteurs pour exp\u00e9dier vos colis au meilleur tarif<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimiser la gestion de vos livraisons gr\u00e2ce \u00e0 My Flying Box <\/strong><\/h2>\n

<\/strong><\/a><\/p>\n

Notre plateforme d\u2019exp\u00e9dition My Flying Box<\/a> vous permet de mieux g\u00e9rer et suivre vos exp\u00e9ditions. Depuis une seule et unique interface vous pouvez exp\u00e9dier avec le transporteur de votre choix ou int\u00e9grer votre propre contrat de transport<\/a> si vous le souhaitez.<\/p>\n

Si vous avez la moindre question quant \u00e0 l\u2019optimisation de votre checkout, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9server l\u2019un de nos ateliers en ligne.<\/p>\n

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