[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb6px|||||\u00a0\u00bb da_disable_devices=\u00a0\u00bboff|off|off\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb da_is_popup=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_exit_intent=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_close=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_alt_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_dark_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_not_modal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_is_singular=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_with_loader=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_shadow=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Avec l’augmentation des achats en ligne, les retours colis posent probl\u00e8me aux e-commer\u00e7ants.\u00a0<\/p>\n
Selon Atlantic le taux de retour e-commerce varie de 15 \u00e0 30 % pour une marketplace contre 10 % pour un magasin physique.<\/p>\n
C’est surtout le cas dans le secteur de la mode, car les consommateurs ne peuvent pas essayer les articles avant de les acheter. Souvent, les clients doivent commander le m\u00eame produit en plusieurs tailles ou pointures.<\/p>\n
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[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n Payments Journal<\/a> d\u00e9voile les principales raisons pour lesquelles un client retourne un colis. Dans 60% des retours colis, le produit est ab\u00eem\u00e9 ou d\u00e9fectueux et dans 40% des cas les acheteurs changent d\u2019avis, car le produit n\u2019est pas per\u00e7u de la m\u00eame mani\u00e8re entre la photo et la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n Dans les autres cas, le produit livr\u00e9 n\u2019est pas celui command\u00e9, le colis est en retard ou il est perdu et la commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e par le client.<\/p>\n Effectivement, on constate que dans la plupart des cas, les retours colis sont dus \u00e0 3 causes principales :<\/p>\n 1\/ L’organisation logistique (le conditionnement et le transport)<\/span><\/p>\n 2\/ Le manque d\u2019information (description incompl\u00e8te, politique de retour)\u00a0<\/span><\/p>\n 3\/ Le choix volontaire du client pour renvoyer le produit\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.myflyingbox.com\/contact\/\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbDemandez plus d’informations\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbBouton\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#2ea3f2″ button_border_width=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_border_radius=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb button_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb||fa||900″ button_icon_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Conseil n\u00b01 Faites des fiches produits compl\u00e8tes<\/strong><\/span><\/p>\n Pour \u00e9viter les retours colis, vous devez optimiser le taux de retour e-commerce. Vos fiches produit doivent \u00eatre compl\u00e8tes et fournir toutes les informations et les caract\u00e9ristiques n\u00e9cessaires (contenu du produit, conseils d\u2019utilisation, etc).<\/p>\n Par exemple, si votre site propose des v\u00eatements et des chaussures : Fournir un guide des tailles, montrer les couleurs disponibles et sp\u00e9cifier les mati\u00e8res et teintes accessibles. Cela va am\u00e9liorer \u00e9galement votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO).<\/p>\n <\/p>\n Conseil n\u00b02 Assurez la\u00a0qualit\u00e9\u00a0de vos images et\u00a0vid\u00e9os <\/strong><\/span><\/p>\n Encore un point tr\u00e8s important pour r\u00e9duire les retours colis, c’est d\u2019avoir une bonne qualit\u00e9 de photo ou vid\u00e9o. Les photos et les vid\u00e9os donnent des informations encore plus pr\u00e9cises aux consommateurs et contribuent donc \u00e0 la d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n Selon l’\u00e9tude de la Fevad, 64% des visiteurs sont plus susceptibles d’acheter un produit apr\u00e8s avoir regard\u00e9 une vid\u00e9o.\u00a0<\/p>\n <\/p>\n Conseil n\u00b03 \u00a0Soigner l\u2019emballage et le conditionnement du produit<\/strong><\/span><\/p>\n Pour r\u00e9duire les retours colis, veillez au conditionnement des produits que vous allez exp\u00e9dier et utilisez un emballage ad\u00e9quat (voir nos conseils sur l\u2019emballage)<\/a>.<\/p>\n Si vous exp\u00e9diez des objets fragiles, effectuez des crashs tests des colis pour tester leur solidit\u00e9 (voir plus en d\u00e9tail nos conseils sur les produits fragiles)<\/a>.<\/p>\n Enfin, si vous exp\u00e9diez du vin, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lire nos conseils en t\u00e9l\u00e9chargeant notre livre blanc<\/a>.<\/p>\n Conseil n\u00b04 \u00a0Informez vos clients \u00e0 chaque \u00e9tape de la commande <\/strong><\/span><\/p>\n Proposer plusieurs options de livraisons et informez vos clients sur le processus de commande d\u00e8s sa confirmation ainsi que les d\u00e9tails de suivi (statut de commande, d\u00e9lais de paiement, livraison et\/ou garantie).<\/p>\n Conseil n\u00b05 Demandez les avis clients<\/strong><\/span><\/p>\n Donnez la possibilit\u00e9 \u00e0 vos clients de laisser des avis sur votre site. Vous pouvez passer par un site sp\u00e9cialis\u00e9 comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a> ou TrustPilot<\/a>. Les avis clients sont essentiels \u00e9galement pour votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel.<\/p>\n Envoyez r\u00e9guli\u00e8rement des enqu\u00eates de satisfaction pour savoir dans quelle mesure votre produit correspond \u00e0 leurs attentes. N\u2019h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 leur donner la possibilit\u00e9 de rajouter des photos ou des vid\u00e9os sur votre site en train d\u2019utiliser ou de porter l\u2019article ou le produit.\u00a0 Lorsque les consommateurs savent d\u2019avance \u00e0 quoi s\u2019attendre d\u2019un produit, cela les pousse plus facilement \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbPoppins||||||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Conseil n\u00b06 D\u00e9finir une politique de retour claire et pr\u00e9cise<\/strong><\/span><\/p>\n Pr\u00e9cisez toutes les informations n\u00e9cessaires dans votre politique de retour et proposez des d\u00e9lais de retours prolong\u00e9s (au moins 30 jours).<\/p>\n Les acheteurs en ligne ach\u00e8tent davantage sur un site o\u00f9 la proc\u00e9dure de retour est simple et accessible. Si vous avez une bonne marge commerciale, proposez \u00e0 vos clients le retour gratuit, car cela va les fid\u00e9liser. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lire notre article sur \u00ab\u00a0Comment d\u00e9finir ses frais d\u2019exp\u00e9dition\u00a0\u00bb<\/a>.<\/p>\n Sachez qu\u2019aujourd\u2019hui 67% des e-acheteurs v\u00e9rifient la politique de retour d\u2019un site avant d\u2019acheter en ligne.<\/p>\n Conseil n\u00b07 Cr\u00e9er une page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la proc\u00e9dure de retour <\/strong><\/span><\/p>\n Le client a besoin d\u2019une page o\u00f9 il puisse envoyer une demande de retour. Expliquez bien en d\u00e9tail la proc\u00e9dure de retour et pr\u00e9cisez si le retour est gratuit ou payant ainsi que le prix.<\/p>\n Il faut bien noter que le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un droit de r\u00e9tractation de 14 jours suivant votre envoi.<\/p>\n Les informations principales que doit contenir la proc\u00e9dure de retour :<\/p>\n Conseil n\u00b08 Proposer plusieurs m\u00e9thodes de retour<\/strong><\/span><\/p>\n Donnez du choix \u00e0 vos clients en leur proposant plusieurs modes de retour (point relais, bureau de poste, etc.) Si vous voulez g\u00e9rer vos retours plus facilement, inscrivez-vous gratuitement<\/a> sur notre plateforme My Flying Box. Nous n\u00e9gocions des tarifs int\u00e9ressants avec nos transporteurs partenaires.\u00a0<\/p>\n Que faire en cas de colis perdu\u00a0?<\/strong><\/p>\n En cas de\u00a0colis perdu\u00a0par le transporteur, le client doit vous adresser une demande de remboursement et vous avez l\u2019obligation de le rembourser dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de sa demande.<\/p>\n My Flying Box inclut d\u00e9j\u00e0 une assurance gratuite qui vous couvre jusqu\u2019\u00e0 un montant de 50\u20ac TTC au cas o\u00f9 votre colis serait perdu ou endommag\u00e9.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement prendre l\u2019assurance \u00ab\u00a0Ad Valorem \u00bb\u00a0<\/a>\u00a0en option si vos envois contiennent des objets de valeur.<\/p>\nQuels sont les co\u00fbts engendr\u00e9s par un retour ?<\/strong><\/strong><\/h3>\n
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Comment r\u00e9duire les retours colis\u00a0?<\/h2>\n
Optimiser votre taux de retour e-commerce<\/strong><\/h3>\n
Faites de vos retours une force concurrentielle<\/strong><\/h3>\n
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