[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.22″ min_height=\u00a0\u00bb2181.7px\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb20px|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb7px|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.14.4″ header_text_color=\u00a0\u00bb#848484″ header_font_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb header_2_text_color=\u00a0\u00bb#727272″ header_2_font_size=\u00a0\u00bb14px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
En tant que e-commer\u00e7ant ou entrepreneur, nous avons souvent besoin d’un support, d’une aide pour nous accompagner dans nos d\u00e9marches ou d\u00e9cisions. Cependant, au del\u00e0 d’une simple plateforme digitale, avec son API et ses modules d\u00e9di\u00e9s au e-commerce, MyFlyingBox, c’est aussi des conseils et de l’expertise apport\u00e9s par des hommes et des femmes.. Pour aller plus loin dans cet article, focus sur les e-commer\u00e7ants, leurs attentes et nos recommandations.<\/p>\n
Dans un premier temps, My Flying Box<\/a> se positionne comme la solution smart et rapide pour exp\u00e9dier des colis pour tout type de professionnels dans le monde entier gr\u00e2ce \u00e0 un compte multi-transporteurs et multi-pays<\/strong> qui simplifie alors les exp\u00e9ditions de marchandises. L’ouverture d’un compte est rapide et imm\u00e9diate. Cela signifie que n’importe quel professionnel peut envoyer un colis n’importe o\u00f9 dans le monde avec notre solution. Tandis que l’ouverture d’un compte chez un professionnel du transport peut prendre plusieurs jours et une immense paperasse administrative, chez MyFlyingBox cela ne prends que quelques clics !<\/p>\n Ensuite, nous aidons les professionnels \u00e0 mieux vendre sur internet en les accompagnant et en leur apportant toute l’expertise de My Flying Box dans le secteur de l’envoi de colis \u00e0 travers la notion de tari<\/strong>f, mais aussi les conseils en emballage et livraison<\/strong>. Cette expertise est apport\u00e9e par nos r\u00e9seaux sociaux, notre blog et bient\u00f4t la mise en place d’un centre d’aide. Nos \u00e9quipes sont tous les jours confront\u00e9es aux demandes d’exp\u00e9diteurs : cela passe de l’exploration de notre plateforme en ligne \u00e0 des conseils plus pouss\u00e9s sur le transporteur le plus adapt\u00e9 ou \u00e0 une recommandation en lien \u00e0 la l\u00e9gislation d’un pays pour une exp\u00e9dition de marchandise.<\/p>\n Aussi, pour aller plus loin, notre blog traite de divers sujets avec un dossier sp\u00e9cial Brexit<\/a><\/strong> ou des articles sur l’exp\u00e9dition de colis depuis les USA<\/a><\/strong>, l’Allemagne<\/a><\/strong> et bien plus encore.<\/p>\n Dans les prochains mois, nous avons \u00e0 c\u0153ur de mettre en place un centre d’aide, plateforme qui regroupera sous forme de dossier et d’articles les r\u00e9ponses \u00e0 toutes les interrogations de nos clients et prospects.<\/p>\n Les sujets qui int\u00e9ressent le plus les e-commer\u00e7ants sont dans un premier temps la notion de fid\u00e9lisation. Selon le bilan du e-commerce 2020 de la FEVAD<\/a>, au second trimestre 2020, plus de 40 millions de Fran\u00e7ais ont achet\u00e9 en ligne<\/strong>. Cela se ressent sur les ventes en ligne qui ont progress\u00e9 de 8.5% par rapport \u00e0 2019. Cet engouement s’explique par le facteur Covid. En 2020, 17 400 sites suppl\u00e9mentaires ont vu le jour, compar\u00e9 \u00e0 l\u2019an dernier. Tous produits et services confondus, l\u2019ensemble des sites e-commerce a cumul\u00e9 1,84 milliard de transactions (+5,8 %) au cours des 12 derniers mois. Preuve que la crise sanitaire a eu un impact significatif sur l\u2019achat en ligne, le panier moyen s\u2019\u00e9l\u00e8ve d\u00e9sormais \u00e0 61 euros, alors qu\u2019il \u00e9tait de 59 euros en 2019<\/strong>.<\/p>\n Mais cette digitalisation de la soci\u00e9t\u00e9 ne s’est pas arr\u00eat\u00e9e \u00e0 nos fronti\u00e8res. Longtemps N\u00b01, le Royaume Uni a laiss\u00e9 sa place de leader en E-commerce au profit de l\u2019Italie. Selon une \u00e9tude du Switzerland Global Enterprise<\/a>, malgr\u00e9 le fait que l\u2019Italie enregistre l\u2019un de taux de p\u00e9n\u00e9tration du mobile les plus \u00e9lev\u00e9s au monde, le commerce en ligne n\u2019avait pas r\u00e9ellement d\u00e9coll\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 ce que les restrictions li\u00e9es au Covid-19 poussent les consommateurs \u00e0 changer de comportement. Aujourd\u2019hui le changement semble bien r\u00e9el et personne ne s\u2019attend \u00e0 ce que les canaux de distribution classiques retrouvent les niveaux d\u2019avant. La progression du march\u00e9 italien du e-commerce a \u00e9t\u00e9 fortement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par l\u2019urgence sanitaire<\/strong>. Selon la source statistique consid\u00e9r\u00e9e, les chiffres indiquent jusqu\u2019\u00e0 20% et plus de hausse des ventes.<\/p>\n Il est aussi un facteur \u00e0 prendre en compte et non des moindre : le divorce scell\u00e9 entre l’Union Europ\u00e9enne et le Royaume Uni, plus qu’un schisme historique et \u00e9conomique, il est important de souligner les difficult\u00e9s li\u00e9es aux exportations et importations qu’a engendr\u00e9 ce Brexit <\/a>pour le secteur e-commerce.<\/p>\n Ainsi, tout l’int\u00e9r\u00eat pour les sites E-marchands est la notion de r\u00e9tention de ces E-clients<\/strong>, c’est \u00e0 dire de les fid\u00e9liser \u00e0 travers justement diff\u00e9rentes actions telles que la livraison du colis. Selon BDM<\/a>, 47% des consommateurs avouent avoir rencontr\u00e9 un probl\u00e8me de livraison au cours des 12 derniers mois et 10% affirment que ce type de m\u00e9saventure leur arrive souvent. Selon les crit\u00e8res, les consommateurs fran\u00e7ais accordent de plus en plus d’importance aux sites marchands qui proposent des options de livraison<\/strong>, notamment les livraisons rapides dites \u00ab\u00a0services<\/strong>\u00ab\u00a0. Toujours selon la FEVAD, plus de 73% des Fran\u00e7ais choisiront leur site de e-commerce en fonction des diff\u00e9rentes options de livraison de la boutique en ligne. D’apr\u00e8s l’\u00e9tude, 75% des Fran\u00e7ais annulent leur commande en ligne lorsque les co\u00fbts de livraison sont trop \u00e9lev\u00e9s. Mais que signifie concr\u00e8tement trop \u00e9lev\u00e9s ? De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le montant maximum que les acheteurs fran\u00e7ais sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9bourser d\u00e9pend du montant qu’ils d\u00e9pensent pour leur commande. Plus la valeur de la commande est \u00e9lev\u00e9e, plus les frais de livraison qu’ils sont pr\u00eats \u00e0 payer le sont aussi : \u00e0 titre d’exemple, un consommateur fran\u00e7ais s’attend \u00e0 payer en moyenne 3,90\u20ac pour un panier \u00e9quivalent \u00e0 15\u20ac, et 5\u20ac pour 50\u20ac d’achat.\u00a0Il est important de noter qu’\u00e0 partir de 150\u20ac, 36% des consommateurs souhaitent un geste de la part du e-commer\u00e7ant et ne veulent par cons\u00e9quent pas payer de frais de livraison.\u00a0<\/b>Mais bonne nouvelle pour les commer\u00e7ants :\u00a073% des Fran\u00e7ais sont pr\u00eats \u00e0 ajouter un autre produit afin d’atteindre un seuil de gratuit\u00e9, ph\u00e9nom\u00e8ne sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne europ\u00e9enne (70%).<\/b>\u00a0<\/p>\n Parmi les autres sujets qui int\u00e9ressent aussi les e-commer\u00e7ants, il y a la notion de RSE<\/strong>. Selon positiveworkplace.com<\/a>, le RSE est un moyen de se distinguer de la concurrence. En effet,<\/p>\n Cette prise de conscience s’applique de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons, que cela soit par un emballage \u00e9co responsable<\/strong>. De plus en plus de fournisseurs proposent ce type de prestations, parmi eux, My Flying Box vous recommande BAM<\/a>. R\u00e9cemment, La Poste a annonc\u00e9 vouloir se mettre en au vert en renon\u00e7ant aux emballage en carton<\/strong>. Cette prise de positon se fait par la signature d ‘un partenariat avec start-up Hipli<\/a>, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les emballages r\u00e9utilisable.<\/p>\n Autre fa\u00e7on de mettre en avant la prise de conscience RSE des e-commer\u00e7ants, la notion du dernier kilom\u00e8tre. Dans le jargon du\u00a0e<\/b>–commerce<\/b>, le\u00a0dernier kilom\u00e8tre<\/b>\u00a0fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la phase finale de la livraison d’un colis. C’est le stade crucial qui doit\u00a0\u00eatre<\/b>\u00a0optimis\u00e9 pour des enjeux \u00e9conomiques, logistiques et \u00e9cologiques, tout en assurant la satisfaction du client. Selon la toute derni\u00e8re \u00e9tude de\u00a0Cushman & Wakefield<\/a> : \u00ab\u00a0Last Link – Quantifying the cost\u00a0\u00bb, le dernier maillon de la cha\u00eene d’approvisionnement du e-commerce peut repr\u00e9senter 50% – voire plus – des co\u00fbts globaux de la cha\u00eene logistique. Si MyFlyingBox s’est d\u00e9j\u00e0 pench\u00e9e sur cet enjeu strat\u00e9gique dans un article sur les moyens de livraison du futur<\/a>, le sp\u00e9cialiste E-Commerce Nation a mis en place tout un dossier<\/a> sur les d\u00e9fis qui attendent cette notion<\/strong> qui perce de plus en plus.<\/p>\n Comme conseils je donnerai \u00e0 cet entrepreneur de ne surtout pas n\u00e9gliger l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 travers deux points essentiels : le produit et son emballage et la livraison<\/strong>.<\/p>\n Si l’emballage est une notion importante du produit (il s’inscrit dans les 4P en marketing), la livraison quand \u00e0 elle, s’inscrit dans un autre univers, celui de l’exp\u00e9rience client<\/strong>. L\u2019impact de la livraison, quelque peu minimis\u00e9 aux d\u00e9buts de l’e-commerce, est \u00e0 pr\u00e9sent reconnu comme crucial par l’ensemble des acteurs du secteur<\/p>\n Selon une \u00e9tude LSA-Colissimo, plus de 3 consommateurs sur 4 v\u00e9rifient les modalit\u00e9s de livraison avant d’acheter en ligne<\/strong>. Les acheteurs en ligne s’attendent \u00e0 ce que l\u2019offre de livraison soit flexible et vari\u00e9e. Essayez donc de proposer plusieurs m\u00e9thodes de livraison<\/strong>\u00a0\u00e0 vos clients, en leur donnant le choix entre diff\u00e9rents transporteurs et m\u00e9thodes de livraison. Certains pr\u00e9f\u00e8rent la livraison \u00e0 domicile, d’autres en points relais\u2026(le fameux dernier kilom\u00e8tre)<\/p>\n En tant que consommateur, lorsque l’on ach\u00e8te un produit en ligne, on s’attend \u00e0 le recevoir intact et dans des d\u00e9lais les plus brefs. Une seule d\u00e9ception sur ces deux points et votre consommateur ne viendra plus sur votre boutique. Beaucoup d’acheteurs changent de site e-commerce (et ne reviendront probablement pas) si les options de livraison ne leur conviennent pas<\/strong>.\u00a0Par souci de transparence, il est recommand\u00e9 d\u2019informer l\u2019acheteur potentiel sur vos options de livraison\u00a0avant la finalisation de la commande<\/strong>..<\/p>\n pour revoir notre vid\u00e9o :<\/p>\nQuels sont les sujets qui int\u00e9ressent le plus les e-commer\u00e7ants\u00a0?<\/h2>\n
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Quels conseils donneriez-vous \u00e0 un entrepreneur qui souhaite commencer \u00e0 vendre en ligne\u00a0?<\/h2>\n